در نیل، رضایت مشتریان برای ما اهمیت بالایی دارد. با این حال، با توجه به ماهیت خدمات دیجیتال و اشتراکی ما، شرایط بازپرداخت به شرح زیر است:
۱. ماهیت خدمات
سرویس نیل به صورت نرمافزار به عنوان خدمت (SaaS) ارائه میشود. این سرویس شامل دسترسی به پنل مدیریت، ابزارهای آموزش سازمانی، محتوای دیجیتال، پشتیبانی و بهروزرسانیهای فنی است که به محض شروع اشتراک، فعال میشوند.
۲. اصل کلی عدم بازپرداخت
در حالت کلی، تمام پرداختها برای اشتراکها و خدمات نیل غیرقابل استرداد هستند، مگر در شرایط خاص که در ادامه مشخص شدهاند. این قاعده عدم بازپرداخت شامل موارد زیر میشود:
- عدم استفاده از خدمات پس از پرداخت
- رضایت نداشتن از تجربه کاربری
- لغو زودهنگام اشتراک پیش از پایان دوره پرداختشده
- مشکلات ناشی از زیرساخت مشتری (مثلاً سرعت اینترنت یا محدودیت فایروال)
۳. موارد مجاز برای بازپرداخت
در شرایط زیر امکان بررسی و انجام بازپرداخت جزئی یا کامل وجود دارد:
۳.۱. بروز خطای فنی حیاتی از سمت نیل
اگر نقص فنی قابل اثبات در سامانه باعث عدم امکان استفاده از سرویس به مدت بیش از ۷۲ ساعت کاری متوالی شده باشد و تیم فنی ما قادر به رفع آن نباشد، کاربر میتواند درخواست بازپرداخت متناسب با مدت قطعی خدمات داشته باشد.
۳.۲. تمدید یا پرداخت اشتباهی
در صورتی که کاربر به اشتباه مبلغی را دوبار پرداخت کرده باشد یا تمدید خودکار اشتراک بدون قصد ادامه استفاده انجام شده باشد (و کاربر در ۷ روز اول اطلاع دهد)، امکان بازپرداخت کامل وجود دارد.
۳.۳. دورههای آزمایشی پولی
در صورتی که کاربر پس از پرداخت هزینه مربوط به دوره آزمایشی و در ۳ روز نخست استفاده کتبی اعلام نارضایتی کند و هیچ استفاده قابل توجهی از سرویس نکرده باشد، بازپرداخت ممکن است انجام گیرد.
۴. نحوه درخواست بازپرداخت
برای ثبت درخواست بازپرداخت:
- درخواست کتبی خود را به آدرس ایمیل support@niil.io ارسال نمایید.
- موضوع ایمیل: درخواست بازپرداخت + شماره فاکتور
- در متن ایمیل، دلایل درخواست و مستندات لازم (در صورت وجود) را ارائه دهید.
مهلت ارائه درخواست بازپرداخت حداکثر ۷ روز پس از وقوع مورد مربوطه است.
۵. روند بررسی
- بررسی اولیه درخواست ظرف ۵ روز کاری انجام میشود.
- نتیجه بررسی از طریق ایمیل اطلاعرسانی میگردد.
- در صورت تأیید، بازپرداخت طی ۷ تا ۱۴ روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.
- در برخی موارد، به جای بازپرداخت نقدی، امکان صدور اعتبار (Credit) در حساب کاربری برای تمدید اشتراک وجود دارد.
۶. موارد عدم شمول
در موارد زیر بازپرداخت انجام نخواهد شد:
- درخواستهای خارج از بازه زمانی تعیینشده
- عدم رضایت شخصی بدون وجود اشکال فنی
- پایان مهلت اشتراک بدون تمدید و درخواست پس از آن
- تغییر سیاستهای داخلی سازمان کاربر نسبت به استفاده از LMS
- سوءاستفاده از قوانین بازپرداخت (استفاده گسترده از سرویس و سپس درخواست بازپرداخت)
۷. تغییر در سیاست بازپرداخت
ما حق داریم در هر زمان، این سیاست را بازبینی و بهروزرسانی کنیم. نسخه جدید در وبسایت منتشر شده و از زمان انتشار، لازمالاجرا خواهد بود.
